स्टोर में किसी भी उल्लंघन का सामना करते हुए, ग्राहकों को अक्सर यह नहीं पता होता है कि सेवा कर्मियों की व्यावसायिकता की कमी, खराब गुणवत्ता वाले सामान या कुछ और के बारे में शिकायत कहां करें। हालांकि, इसके लिए उपभोक्ताओं के अधिकारों का बचाव करने वाले कई उदाहरण हैं।
यह आवश्यक है
- - इंटरनेट का इस्तेमाल;
- - "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक"
अनुदेश
चरण 1
यदि विक्रेता के साथ आपकी कोई घटना हुई थी, जिसमें आप घायल पक्ष थे, या आपने कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा था और वे इसके लिए पैसे वापस नहीं करना चाहते हैं, तो "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" मांगें। रूसी संघ के कानून के अनुसार, यह लगातार किसी भी दुकान में होना चाहिए और खरीदार को अनुरोध पर जारी किया जाना चाहिए।
चरण दो
शिकायत पुस्तिका की पहली शीट पर इंगित जिम्मेदार व्यक्तियों और संगठनों के संपर्क विवरण पर ध्यान दें। स्टोर के निदेशक, उपभोग और सेवाओं के विभाग, राज्य व्यापार निरीक्षण, प्रशासन और शहर के प्रान्त के फोन होने चाहिए।
चरण 3
शिकायत पुस्तिका में घटना की तारीख और समय, अंतिम नाम और विक्रेता का पहला नाम दर्शाते हुए एक प्रविष्टि करें; स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से स्थिति का सार बताएं और उल्लंघन किसमें प्रकट हुआ। प्रश्न के कानूनी आधार की पुष्टि करते हुए प्रासंगिक कानून या विनियमों का संदर्भ लें। शिकायत के अंत में, अपने हस्ताक्षर और, अधिमानतः, कई गवाहों के हस्ताक्षर करें।
चरण 4
पाँच दिनों में स्टोर पर जाएँ और "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" को फिर से देखें। जिस शीट पर आपकी शिकायत पोस्ट की गई थी, उसके पीछे स्टोर प्रबंधन द्वारा उल्लंघन को खत्म करने के लिए क्या उपाय किए गए, इसका रिकॉर्ड बनाया जाना चाहिए। यदि इसके लिए लंबी अवधि की आवश्यकता होती है, तो रिकॉर्ड को उन दिनों की संख्या को इंगित करना चाहिए जिनके दौरान स्थिति बदली जाएगी (कानून के अनुसार, 15 दिनों से अधिक नहीं)।
चरण 5
जांचें कि क्या वादा किए गए उपाय पूरे हुए हैं। यदि वे नहीं मिलते हैं, तो एक अलग शीट पर एक और शिकायत लिखें।
चरण 6
एक बेहतर संगठन के साथ दावा दायर करें। इसमें स्टोर का सटीक नाम और पता, प्रबंधकों और विक्रेता के नाम, घटना की तारीख, समय और प्रकृति शामिल होनी चाहिए। दस्तावेज़ के अंत में, अपनी आवश्यकता स्पष्ट और स्पष्ट रूप से लिखें। एक प्रति स्टोर प्रबंधन को दें, दूसरी शिकायत मिलने पर निदेशक के हस्ताक्षर के साथ रखें।
चरण 7
शिकायत की प्रतियां व्यापार निरीक्षणालय, उपभोक्ता बाजार विभाग, Rospotrebnadzor को भेजी जा सकती हैं। यदि एक महीने के भीतर आपको किए गए उपायों के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, तो Rospotrebnadzor के संघीय विभाग से शिकायत करें, ई-मेल के लिए फॉर्म इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है।
चरण 8
इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए अंतर्राज्यीय सोसायटी से संपर्क करें। संसाधन में खरीदारों के लिए बहुत सारी उपयोगी जानकारी होती है और दावा "साइबर वकील" की स्वचालित तैयारी के लिए एक फॉर्म होता है।
