सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें

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सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें
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Anonim

हर दिन लोग विभिन्न प्रकार की सेवाओं का उपयोग करते हैं। लेकिन, दुर्भाग्य से, हर कोई उनकी गुणवत्ता के बारे में नहीं सोचता। लेकिन हमारे देश में कुछ ऐसे मानक हैं जिनका बिना किसी अपवाद के सभी फर्मों और उद्यमों को पालन करना चाहिए।

सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें
सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें

अनुदेश

चरण 1

सेवा के लिए भुगतान करके, आपको यह सुनिश्चित होना चाहिए कि आपको उत्कृष्ट सेवा प्राप्त होगी। सबसे पहले, यह उन लोगों पर लागू होता है जो कुछ सामानों की होम डिलीवरी की सेवाओं का उपयोग करते हैं या अक्सर यात्रा करते हैं और एक होटल का कमरा किराए पर लेते हैं। आपको जो अनुबंध दिया गया है, उसे ध्यान से पढ़ें। अगर आपको इसमें कुछ स्पष्ट नहीं है, तो एक सलाहकार के साथ इन बिंदुओं को और अधिक विस्तार से स्पष्ट करना सुनिश्चित करें।

चरण दो

प्रदान की गई सेवाओं की निरंतर निगरानी करें। यदि आप सुनिश्चित हैं कि सेवाएं आपको पूर्ण रूप से प्रदान नहीं की जाती हैं, तो एक वकील से परामर्श लें और कानून के अनुसार कार्य करें। ग्राहक सेवा प्रक्रिया, सूचना समर्थन और बूथ डिजाइन का निरीक्षण करें।

चरण 3

एक नियम के रूप में, फर्म और विभिन्न एजेंसियां, अपने नियमित ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, इतनी मददगार होती हैं कि वे प्रतिस्पर्धियों को कोई मौका नहीं देती हैं। लोगों के प्रति उदार रवैया, प्रदान की गई सेवाओं के बारे में विश्वसनीय जानकारी गुणवत्ता की कुंजी है। लेकिन सभी प्रबंधक नहीं जानते कि वे वास्तव में लोगों के साथ कैसे संवाद करते हैं। इसके लिए कई कंपनियां सर्वे करती हैं। यदि आपको एक संक्षिप्त सर्वेक्षण से गुजरने के लिए कहा जाता है, तो मना न करें और प्रश्नों का यथासंभव सटीक उत्तर दें, जो सेवाओं की गुणवत्ता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है।

चरण 4

निम्नलिखित मानदंडों का उपयोग करके सामाजिक और चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन किया जा सकता है। सबसे पहले, यह समय पर चिकित्सा सहायता, उचित देखभाल का प्रावधान और दवाओं का वितरण है। संबंधित अधिकारियों को लगातार रिमाइंडर और कॉल किए बिना घर पर आवश्यक सहायता प्रदान करना।

चरण 5

फर्मों के कर्मचारियों के पेशेवर प्रदर्शन पर ध्यान दें। डिप्लोमा, भागीदारी के लिए प्रमाण पत्र, संगठन के प्रवेश द्वार पर तैनात, शिक्षा और योग्यता के स्तर की विशेषता है।

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