एक शिकायत एक ग्राहक द्वारा बाद की सेवाओं के प्रावधान के संबंध में एक कानूनी इकाई के साथ असंतोष की एक प्रस्तुति है। शिकायत मौखिक या लिखित रूप में प्रस्तुत की जा सकती है। दूसरा विकल्प एक मुहर द्वारा प्रमाणित किया जा सकता है, और डाक द्वारा भी प्राप्तकर्ता को रसीद की पावती के साथ भेजा जा सकता है। शिकायत को लिखित रूप में तैयार करना और उसके विचार के विभिन्न चरणों को ट्रैक करने में सक्षम होने के लिए इसकी एक प्रति रखना बेहतर है। शिकायत को स्वीकार करने और विचार करने के लिए, इसे सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
दावे का सार (सब कुछ विस्तार से वर्णित किया जाना चाहिए, तथ्यों का संकेत दिया गया है - क्या, कहां और कब हुआ)। गलत शब्दों का एक उदाहरण: "कल आपके संगठन में जिस कर्मचारी ने मेरी सेवा की, उसने मुझसे बदतमीजी से बात की। कृपया इसे सुलझा लें।" सही शब्दों का एक उदाहरण: "कल, 5 फरवरी को, कार्यालय संख्या में, ऑपरेटर पेट्रोवा एएन, जिसने मेरी सेवा की, असभ्य था और खुद को मुझे संबोधित किए गए अमित्र बयानों की अनुमति दी। कृपया इस बैंक कर्मचारी के खिलाफ कार्रवाई करें और मुझे सूचित करें लिखित रूप में निर्णय और कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर, पते पर: _, सेंट _, डी। _ उपयुक्त _ "।
चरण दो
शिकायत में स्पष्ट रूप से आपकी आवश्यकताओं का सार होना चाहिए। उदाहरण के लिए: एक कर्मचारी के लिए सजा, जुर्माना रद्द करना, कर्ज की राशि का पुनर्गणना, आदि। इसे निर्दिष्ट करके, आप किसी शिकायत को संसाधित करने में लगने वाले समय को काफी कम कर देंगे और एक विशिष्ट उत्तर प्राप्त करेंगे।
चरण 3
एक सामान्य नियम के रूप में, प्रत्येक संगठन के पास एक समर्पित शिकायत प्रपत्र होना चाहिए। यदि कोई नहीं है और आपको इसे मुफ्त रूप में लिखने की पेशकश की जाती है, तो शिकायत में यह इंगित करना आवश्यक है: पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, संपर्क फोन नंबर और निवास का पता।
चरण 4
शिकायत के परिणाम (फोन या मेल द्वारा) प्राप्त करने का वांछित तरीका इंगित करना सुनिश्चित करें।
चरण 5
दावे के अंत में, लेखन, हस्ताक्षर और प्रतिलेख की तिथि का उल्लेख करना सुनिश्चित करें। एक प्रति बनाएं और शिकायत प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्रतियों पर इंगित करने के लिए कहें कि यह कब प्राप्त हुई और किसके द्वारा। एक प्रति अपने पास इस बात के प्रमाण के रूप में रखें कि यह लिखा गया था।
