आपको एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया, एक रेस्तरां में धोखा दिया गया, और एक ही समय में शरारती भी। चीजों को बदनाम करने और सुलझाने की जरूरत नहीं है। लेकिन अपमान को चुपचाप भी नहीं सहना चाहिए। अधिक सभ्य बनें - अपनी सभी शिकायतों को शिकायत पुस्तिका में लिखें। हो सकता है कि जिस कंपनी ने आपको ठेस पहुंचाई है उसका प्रबंधन आपसे माफी मांगने का तरीका ढूंढ ले। ठीक है, या कम से कम अपने प्रतिष्ठान की सेवा में सुधार करें, जो महत्वपूर्ण भी है।
अनुदेश
चरण 1
सबसे पहले, याद रखें - आपको अपने किसी भी दावे को शिकायत पुस्तिका में लिखने का पूरा अधिकार है, चाहे वह कितना भी महत्वहीन क्यों न हो। एक रेस्तरां में बहुत तेज संगीत, बिक्री क्षेत्र में कैशियर की चिल्लाहट, कार डीलरशिप में एक सुरक्षा गार्ड के अनुचित मजाक के बारे में शिकायत की जानी चाहिए। खैर, शॉर्ट-कट, अशिष्टता या खुले तौर पर खराब सेवा जैसे गंभीर अपराधों को बिना किसी असफलता के नोट किया जाना चाहिए।
चरण दो
शिकायत पुस्तिका आमतौर पर प्रशासक या सेवा विभाग द्वारा रखी जाती है। आप इसे मांग पर उपलब्ध कराने के लिए बाध्य हैं। और आपको, अपने हिस्से के लिए, व्यवस्थापक या अन्य कर्मचारियों को यह समझाने का अधिकार नहीं है कि आप वास्तव में क्या लिखने की योजना बना रहे हैं। आश्चर्यचकित न हों अगर स्टोर या सैलून आपसे ठीक-ठीक पूछता है कि आप किसके बारे में शिकायत करना चाहते हैं। यह एक बेकार की जिज्ञासा नहीं है - शायद सफाई सेवा या सुरक्षा पूरी तरह से अलग कानूनी इकाई से संबंधित है और तदनुसार, उनकी अपनी शिकायत पुस्तिका होनी चाहिए।
चरण 3
पुस्तक को पढ़ने से पहले पलटें और आप समझ जाएंगे कि यह उद्यम ग्राहकों की शिकायतों से कैसे निपटता है। शिकायत पुस्तिका तैयार करने के नियमों के अनुसार, प्रत्येक शिकायत के बाद प्रतिक्रिया होनी चाहिए - एक विशेष क्षेत्र में उद्यम का जिम्मेदार व्यक्ति प्राप्त शिकायत पर किए गए उपायों में प्रवेश करता है, और इसे अपने हस्ताक्षर से प्रमाणित करता है। उद्यम के प्रतिनिधियों से उनकी ओर से उल्लंघन है। आपको व्यवस्थापक को यह बताने का पूरा अधिकार है। पूछें कि क्या व्यवसाय आपकी शिकायत का जवाब देना चाहता है।
चरण 4
समर्पित पेज पर अपनी शिकायत बताएं। यदि आप किसी विशिष्ट कर्मचारी के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो उसका शीर्षक और उपनाम इंगित करें। यदि यह नाम बैज पर इंगित नहीं है, तो कर्मचारी या व्यवस्थापक के साथ अंतिम नाम की जाँच करें। याद रखें - उन्हें आपको बाधित करने और कर्मचारियों के नाम छिपाने का कोई अधिकार नहीं है। यदि दोषी व्यक्ति के नाम का पता लगाना संभव नहीं था, तो इसे अपनी शिकायत में एक अलग पंक्ति में चिह्नित करें।
चरण 5
आप सदस्यता ले सकते हैं या शिकायत को गुमनाम छोड़ सकते हैं। "घर का पता" कॉलम भरना वैकल्पिक है। लेकिन अगर आप चाहते हैं कि कंपनी प्रबंधन आपके दावे के परिणामों के बारे में आपको सूचित करे या व्यक्तिगत रूप से माफी मांगे, तो कृपया अपना घर या ईमेल पता और अपना फोन नंबर बताएं।
