"शिकायत पुस्तिका", या "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" में प्रत्येक व्यापारिक उद्यम होना चाहिए। इसके पन्नों को पढ़कर स्टोर प्रबंधन अपनी कंपनी के कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों पर किए गए अपराधों के बारे में पता लगा सकता है। दावों के इस संग्रह को ठीक से प्रारूपित किया जाना चाहिए ताकि एक भी पृष्ठ खो न जाए।
अनुदेश
चरण 1
आरंभ करने के लिए, संबंधित नियमों का अध्ययन करें जो शिकायतों की एक पुस्तक को बनाए रखने और संसाधित करने के नियमों का उल्लेख करते हैं। उदाहरण के लिए, राजधानी में 30 मई, 2003 नंबर 31 दिनांकित मास्को सरकार का एक आदेश है "मास्को शहर में खुदरा व्यापार के संगठन और कार्यान्वयन के लिए दिशानिर्देशों के अनुमोदन पर।" क्षेत्र अपने स्वयं के विनियम जारी करते हैं।
चरण दो
याद रखें, एक प्रशंसापत्र पुस्तक केवल असंतुष्ट ग्राहकों की शिकायतों का एक टुकड़ा नहीं है। यह, लेखांकन के संदर्भ में, सख्त रिपोर्टिंग का एक दस्तावेज है। इसमें प्रत्येक पृष्ठ को नंबर दें। पुस्तक को स्वयं सीना और अपनी कंपनी की मुहर और निदेशक के हस्ताक्षर के साथ प्रमाणित करें। फिर आप अपने शहर के वाणिज्य विभाग के साथ दावों के भविष्य के संग्रह को पंजीकृत कर सकते हैं। यह आपके अनुरोध पर किया जाता है, कई साल पहले अनिवार्य पंजीकरण रद्द कर दिया गया था।
चरण 3
तैयार शिकायत पुस्तिका खरीदें। या इसे स्वयं बनाएं - एक साधारण मोटी नोटबुक से। याद रखें कि पहले पृष्ठों में समीक्षाओं की एक पुस्तक को बनाए रखने के निर्देशों का पूरा पाठ दिखाना चाहिए। शीर्षक पृष्ठ में आपकी कंपनी का पता और फोन नंबर, साथ ही आपको नियंत्रित करने वाले संगठनों के संपर्क शामिल होने चाहिए - उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए शहर विभाग, Rospotrebnadzor का शहर विभाग, आपके शहर या जिले के प्रशासन का व्यापार विभाग, आदि।
चरण 4
ध्यान रखें कि आगंतुकों को भी सही ढंग से शिकायत दर्ज करनी चाहिए। यह माना जाता है कि शीट के एक तरफ ग्राहक दावा लिखेगा, और दूसरी तरफ, वह अपना संपर्क फोन नंबर, पता छोड़ देगा, अपना अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक लिख देगा। इसके अलावा बाद में, उद्यम के प्रबंधन को उन उपायों का वर्णन करना चाहिए जो इस विशेष शिकायत पर किए गए थे।
चरण 5
याद रखें कि आपको शिकायत पुस्तिका को तब तक बदलने का अधिकार नहीं है जब तक कि यह पूरी तरह से दावों से भरी न हो, और संभवतः शुभकामनाएं और प्रशंसा। समीक्षाओं की पुस्तक भरने के बाद भी उसे फेंके नहीं। आपके व्यवसाय प्रबंधक को इस दस्तावेज़ को एक वर्ष तक रखना आवश्यक है।
