जनमत का अध्ययन करने के लिए प्रश्नावली सबसे सुविधाजनक और वस्तुनिष्ठ तरीकों में से एक है। यह उपभोक्ता की प्रतिक्रिया है, और किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक चित्र से परिचित है। हालाँकि, प्रश्नावली संकलन की सरलता के पीछे कई सूक्ष्मताएँ और बारीकियाँ छिपी हुई हैं।
अनुदेश
चरण 1
आकार दें। इससे पहले कि आप एक प्रश्नावली तैयार करना शुरू करें, आपको कुछ सवालों के जवाब देने चाहिए। सबसे पहले, यह पहचानें कि आपको कौन सी जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है, मुख्य प्रश्न क्या हैं। इसके आधार पर लक्ष्य समूह का निर्धारण किया जा सकता है, अर्थात् उन लोगों का समूह जिनकी राय महत्वपूर्ण होगी। ये पहले से ही स्थापित उपभोक्ता या खरीदार, संभावित ग्राहक या, इसके विपरीत, प्रतिस्पर्धी कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करने वाले लोग हो सकते हैं। इस प्रश्न का उत्तर देने के बाद, आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि लक्षित दर्शकों के साथ काम करने के लिए कौन सी विधि सबसे सफल होगी: एक व्यक्तिगत बातचीत, एक टेलीफोन वार्तालाप या इंटरनेट पर पोस्ट की गई एक फेसलेस प्रश्नावली।
चरण दो
सामग्री पर विचार करें। जिम्मेदारी से आपको स्वयं प्रश्नों की तैयारी के लिए संपर्क करने की आवश्यकता है। एक गलत प्रश्नावली एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर नहीं देगी, और बहुत जटिल या विस्तृत उत्तरों की आवश्यकता होगी, कार्य उत्तरदाताओं को जल्दी से बोर करेंगे। एक प्रश्नावली में कई प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करना सबसे अच्छा समाधान होगा। उत्तरदाताओं का समय बचाने के लिए, आप कई उत्तर दे सकते हैं, लेकिन अपने उत्तर के लिए फ़ील्ड छोड़ना सुनिश्चित करें। प्रश्नों को निम्नानुसार संरचित किया जा सकता है:
"आप किसे पसंद करेंगे, स्व-सेवा या सेवा?" - सामान्य प्रश्न;
"आपको एक निश्चित उत्पाद के बारे में वास्तव में क्या पसंद आया?" - अनुसंधान प्रश्न;
आपको यह क्यों पसंद नहीं आया? »- व्याख्यात्मक प्रकार का प्रश्न;
"आप किस ब्रांड के समान उत्पादों का उपयोग करते हैं?" - विशिष्ट प्रश्न;
"उत्पाद Y की तुलना में उत्पाद X की कौन सी विशेषताएँ आपके लिए अधिक उपयुक्त हैं?" - तुलनात्मक प्रश्न - विश्लेषण के लिए जानकारी प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका प्रश्नों की रैंकिंग करना है। एक निश्चित मूल्य श्रेणी में सबसे खराब और सबसे अच्छे उत्पाद का नाम बताएं, सबसे उपयोगी और सबसे अनावश्यक खरीद आदि की सूची बनाएं।
चरण 3
छोटा शुरू करो। प्रारंभिक परीक्षण से तैयारी के चरण में त्रुटियों, अशुद्धियों, अस्पष्टताओं का पता चलेगा। परीक्षण की मात्रा अध्ययन की अनुमानित मात्रा का 1-10% होनी चाहिए। मूल रूप से, 30-50 पूर्ण प्रश्नावली पर्याप्त हैं। परीक्षण के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त केवल लक्षित समूह के उत्तरदाताओं की भागीदारी है, साथ ही मुख्य शोध के समान विधि का उपयोग करके प्रारंभिक सर्वेक्षण करना है।
