आधुनिक दुनिया में, ऐसे व्यक्ति की कल्पना करना मुश्किल है जो टेलीफोन का उपयोग करना नहीं जानता। यह छोटा सा उपकरण हमारे जीवन का अभिन्न अंग बन गया है। आज के समय में यह न केवल संचार का साधन है, बल्कि किसी भी क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने का एक आवश्यक साधन भी है। अक्सर, किसी व्यवसाय की सफलता फोन पर संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। बातचीत को व्यापार और मैत्रीपूर्ण में अलग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। किसी मित्र से बात करते समय जो उचित है वह व्यवसायिक भागीदार या बॉस से बात करते समय उचित नहीं है।
अनुदेश
चरण 1
आप अपने बिजनेस पार्टनर को कॉल कर रहे हैं। इस मामले में, आपको बातचीत के लिए पहले से तैयारी करने की आवश्यकता है - प्रश्नों पर विचार करें, आवश्यक दस्तावेज और नंबर हाथ में रखें। अपनी नोटबुक और पेन तैयार रखें।
सुबह बिजनेस कॉल की योजना बनाना बेहतर है। कॉल करने के बाद, आपको अपना परिचय अवश्य देना चाहिए। पूछें कि क्या आपका वार्ताकार व्यस्त है और क्या वह आपको समय दे सकता है। जिस स्वर के साथ आप वार्ताकार को संबोधित करते हैं, वह भी बातचीत में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: आवाज में परोपकार और शांति के नोट आपके वार्ताकार को आप पर जीत दिलाएंगे। साथ ही वाणी ऊर्जावान और प्रफुल्लित करने वाली होनी चाहिए। संक्षिप्त और स्पष्ट प्रश्न पूछना बहुत महत्वपूर्ण है। अगर आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो फिर से पूछना बेहतर है। टेलीफोन शिष्टाचार का एक और सुनहरा नियम वार्ताकार को सुनने और उसे बाधित न करने की क्षमता है। आमतौर पर फोन करने वाला बातचीत खत्म कर देता है। व्यावसायिक कॉल की अनुशंसित अवधि पांच मिनट से अधिक नहीं है।
चरण दो
किसी रिश्तेदार, प्रेमिका या दोस्त को कॉल करने के लिए भी आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा। जब आप कॉल करें, तो वार्ताकार से नाम से संपर्क करना सुनिश्चित करें। साथ ही, बातचीत के पहले मिनटों में यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि क्या वह व्यक्ति आपसे बात कर सकता है। रिश्तेदारों को फोन करते समय उनके स्वास्थ्य और व्यवसाय के बारे में पूछें। यदि आपने 10 वर्षों तक स्कूल में अध्ययन किया है या एक ही सैंडबॉक्स में एक साथ खेला है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि आपको फोन पर घंटों बिताने की अनुमति है, अपने वार्ताकार के जीवन के सभी चरणों के बारे में पूछें या प्यार पर अपनी जीत के बारे में अंतहीन बात करें। सामने। आपको अपनी कॉल को एकालाप में नहीं बदलना चाहिए, क्योंकि एक टेलीफोन वार्तालाप का अर्थ एक संवाद है, वार्ताकार को सुनने में सक्षम होना चाहिए। और फिर भी, बातचीत के अंत में, संचार के लिए अपने मित्र को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें और उसे शुभकामनाएं दें।
चरण 3
हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब आप विभिन्न सेवाओं - पुलिस, एम्बुलेंस, आपातकालीन सेवाओं - को आपातकालीन सहायता के लिए कॉल करते हैं। ऐसे में अत्यधिक शिष्टता और विपरीत पक्ष से हाथापाई आपके साथ क्रूर मजाक कर सकती है। स्थिति को जल्दी और स्पष्ट रूप से रेखांकित करना, नाम, पता देना आवश्यक है। सूचना केंद्रों को कॉल करते समय भी संक्षिप्तता और स्पष्टता आपके सहायक होंगे। आपके अनुरोध का उत्तर प्राप्त करने के बाद, आपको बस वार्ताकार को धन्यवाद देने और लटका देने की आवश्यकता है।
