उपभोक्ता तेजी से खराब सेवा, खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों या उनके अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत कर रहे हैं। और यहां बात यह भी नहीं है कि सेवा की गुणवत्ता के साथ स्थिति बदतर के लिए बदल गई है - लोग अपने अधिकारों में रुचि रखते हैं, उनकी रक्षा करने के तरीके और लापरवाह विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं को प्रभावित करने के लिए उपकरण।
अनुदेश
चरण 1
उपभोक्ता बाजार और सेवाओं की समस्याओं से निपटने के लिए अधिकृत मुख्य राज्य नियामक निकाय वर्तमान में Rospotrebnadzor है। योग्य सरकारी सहायता के लिए विशेषज्ञों से संपर्क करें। इस सेवा के विशेषज्ञों को विभिन्न जांच, परीक्षाएं करने, उल्लंघन को खत्म करने के आदेश जारी करने के साथ-साथ तैयार निरीक्षण प्रोटोकॉल के अनुसार दंड लागू करने का अधिकार है।
चरण दो
Rospotrebnadzor के अलावा, स्थानीय स्व-सरकारी निकायों द्वारा बनाए गए विभिन्न सार्वजनिक संगठन हैं। हालांकि, ऐसे संगठन दंड लगाने के हकदार नहीं हैं। वे केवल ऑडिट के दौरान सामने आए उल्लंघनों पर एक कॉलेजियम अधिनियम बना सकते हैं और इसे उपयुक्त राज्य निकाय (कर सेवा, पुलिस, क्षेत्रीय निकाय Rospotrebnadzor) को भेज सकते हैं। इन संरचनाओं के कार्यों को हमेशा नहीं देखा जा सकता है, इसलिए बहुत से लोग स्वतंत्र रूप से कार्य करना पसंद करते हैं, लेकिन फिर भी, शहर में काम करने वाले संगठनों से संपर्क करें।
चरण 3
यदि खरीदा गया सामान खराब गुणवत्ता का निकला, यदि चेकआउट में भुगतान में कोई त्रुटि हुई या विक्रेता ने अशिष्ट व्यवहार किया, तो शिकायत पुस्तिका के लिए पूछें और वहां संबंधित प्रविष्टि करें। हालांकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह उपाय शायद ही कभी प्रभावी और पर्याप्त होता है, इसलिए इसे सीमित नहीं किया जाना चाहिए।
चरण 4
दो प्रतियों में एक लिखित दावा करें, जहां एक मुक्त रूप में आप विस्तार से और सार्थक रूप से असंतोष और अनुरोध का सार वर्णन कर सकते हैं - खराब गुणवत्ता वाले सामानों का आदान-प्रदान, धन की वापसी, या किसी विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में प्रशासनिक उपाय करना. किसी अधिकारी (जिस विक्रेता से दावा संबंधित है, उसके लाइन मैनेजर, या संगठन के प्रमुख) को हस्ताक्षर के लिए ऐसा दावा प्रस्तुत करें। उपभोक्ता दावे की एक हस्ताक्षरित प्रति अपने पास रखता है। यदि विक्रेता दावे पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, तो इसे डाक द्वारा भेजा जाना चाहिए, अधिमानतः पंजीकृत डाक द्वारा रसीद की पावती के साथ।
चरण 5
यदि बिक्री संगठन ने ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा किया है, तो अच्छा है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा से संपर्क करें और माल की गुणवत्ता पर एक राय प्राप्त करें। यदि जांच से पुष्टि होती है कि माल वास्तव में खराब गुणवत्ता का है या स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है, तो अगला कदम अदालत जाना है। एक नियम के रूप में, अदालत हमेशा उपभोक्ता के पक्ष में होती है, खासकर अगर उसके अधिकारों के उल्लंघन के तथ्य का दस्तावेजीकरण किया जाता है।
