पार्सल का गुम होना, मनीआर्डर का देर से आना, कर्मचारी का दुर्व्यवहार - ये डाकघर के बारे में शिकायत के कुछ कारण हैं।
अनुदेश
चरण 1
एफएसयूई रूसी पोस्ट द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को संघीय कानून संख्या 176-एफजेड 17.07.1999 "ऑन पोस्टल कम्युनिकेशन" और डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुमोदित नियमों की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए। इस घटना में कि सेवा नियमों और विनियमों का पालन नहीं करती है, एक व्यक्ति को शिकायत दर्ज करने या संगठन के लिए दावा करने का पूरा अधिकार है।
चरण दो
ग्राहक निम्न स्रोतों से पता लगा सकता है कि डाक कर्मचारियों के खराब गुणवत्ता वाले काम के बारे में शिकायत के साथ कहां जाना है:
- सीधे एफएसयूई "रूसी पोस्ट" के डाकघर में पोस्ट की गई जानकारी के साथ स्टैंड पर "प्राप्ति के स्थान और दावों पर विचार" के बारे में जानकारी;
- पूछताछ सेवा की हॉटलाइन 8-800-2005-888 पर निःशुल्क कॉल करके;
- ईमेल पते [email protected] पर एक संदेश लिखकर।
चरण 3
डाकघर में गलत सेवा की सूचना उसके प्रबंधक को दी जानी चाहिए। असंतोष, ज़ाहिर है, मौखिक रूप से व्यक्त किया जा सकता है, लेकिन इस मामले में आप अपराधी के खिलाफ किए गए दंड उपायों के बारे में जानने के अवसर से वंचित हो जाएंगे, और आपको आधिकारिक जवाब नहीं मिलेगा, उदाहरण के लिए, अपील की जा सकती है। इसलिए, एक लिखित शिकायत दर्ज करना समझदारी है जिसमें आपको अपनी साख (नाम, वापसी पत्र, टेलीफोन भेजने का पता) और दावे का सार भी बताना होगा। आप अपील में अपने शब्दों (चेक, रसीद आदि) की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न कर सकते हैं। दो प्रतियों में अपील तैयार करना आवश्यक नहीं है, बस यह सुनिश्चित करें कि आपके आवेदन को आने वाली पंजीकरण संख्या प्राप्त हो। याद रखें या लिख लें।
चरण 4
स्थानीय नेता हमेशा अपने अधीनस्थों के बारे में शिकायतों का जवाब नहीं देते हैं, इसलिए, यदि 30 दिनों के भीतर आवेदन का कोई जवाब नहीं है, तो आप क्षेत्र में संघीय राज्य एकात्मक उद्यम रूसी पोस्ट के प्रमुख से संपर्क कर सकते हैं। आवेदन प्रक्रिया समान है, हालांकि, नए पेपर में, आपको पिछले एक की संख्या और उसकी तारीख दोनों को इंगित करना होगा, और कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर उत्तर प्राप्त न होने के तथ्य की रिपोर्ट करना होगा। नागरिकों की अपील के साथ काम करें ।
चरण 5
वैसे, शिकायत न केवल मेल द्वारा, बल्कि सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से भी भेजी जा सकती है, हाल ही में, "डाक कर्मचारी" सक्रिय रूप से इस स्थान की खोज कर रहे हैं, और इसलिए सभी अनुरोधों का तुरंत जवाब देते हैं।
चरण 6
यदि आपको डाक आदेशों और शिपमेंट की खोज से संबंधित दावा दायर करने की आवश्यकता है, तो एक मानक फ़ॉर्म भरें, इसे पहले मेल द्वारा लिया गया था या इसे साइट https://www.russianpost.ru से प्रिंट किया गया था। किसी भी जीपीओ को, आपके निवास स्थान, पंजीकरण आदि की परवाह किए बिना, विभाग के प्रमुख या दावों से संबंधित सेवा के लिए एक लिखित आवेदन जमा करें। कृपया ध्यान दें कि प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय स्थिति पर निर्भर करता है और 2 महीने तक चल सकता है।
चरण 7
शिकायत और सुझाव पुस्तिका की उपेक्षा न करें, जो प्रत्येक डाकघर में ग्राहक के लिए सुलभ स्थान पर उपलब्ध है। इसमें छोड़े गए बयानों को विचार और प्रतिक्रिया के लिए मुख्य डाकघर में स्थानांतरित कर दिया जाता है। उत्तर आवेदक के पते पर भेजा जाना चाहिए और शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में चिपकाया जाना चाहिए।
