जॉन स्कोले प्रथम श्रेणी के सेवा तकनीशियन हैं। आदमी का मानना है कि एक संगठन जितनी अधिक गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करता है, उतना ही अधिक पैसा कमा सकता है।
जॉन स्कोले अमेरिका के अग्रणी सेवा संस्कृति विशेषज्ञों में से एक हैं। उन्हें बड़ी संख्या में पुस्तकों और प्रेरक कार्यक्रमों के लेखक के रूप में जाना जाता है।
जॉन शॉल का व्यक्तित्व और करियर
जॉन शोले का जन्म 1947 की गर्मियों में मिनियापोलिस, मिनेसोटा के छोटे से शहर में हुआ था। लड़का हमेशा सफलता के लिए प्रयास करता था और आसानी से अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेता था।
जॉन ने अपनी युवावस्था अपने गृहनगर सेंट थॉमस कॉलेज में बिताई। स्नातक होने के बाद, उन्होंने अपना जीवन बिक्री के लिए समर्पित कर दिया। उन्होंने पॉल मेयर कार्यक्रम के तहत प्रशिक्षण में अपनी पहली कमाई का निवेश किया, जिससे उनके करियर की शुरुआत हुई। 1970 के दशक में, उन्होंने कार्यकारी प्रशिक्षणों की एक श्रृंखला की स्थापना की और अधिकारियों को कार्यकारी कौशल और संचार मनोविज्ञान को सफलतापूर्वक पढ़ाया।
पहले से ही 1972 में, उनके नेतृत्व में, सेवा गुणवत्ता संस्थान बनाया गया था, जिसका मुख्य लक्ष्य कंपनी और ग्राहक फोकस में सेवा में सुधार करना था। 1979 में, जॉन स्कोले ने दुनिया का पहला सेवा सुधार कार्यक्रम बनाया। यह आविष्कार सेवा संगठनों की दुनिया में एक सफलता बन गया और आज भी इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है।
1987 में, संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रमुख पत्रिकाओं के अनुसार, जॉन स्कोले को "सेवा संस्कृति का गुरु" नामित किया गया था। लगभग 20 साल बाद, प्रबंधक इतिहास में सबसे बड़े सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर करता है और रूसी बाजार में प्रवेश करता है। उस क्षण से, इसके उत्पादों का प्रतिनिधित्व व्यापार प्रशिक्षण रूस द्वारा किया जाता है।
जॉन स्कोले द्वारा लिखित पुस्तकें
व्यावसायिक प्रशिक्षण और कोचिंग कार्यक्रम आयोजित करने के अलावा, जॉन स्कोले ने सेवा के लिए समर्पित कई किताबें लिखी हैं। उनका प्रत्येक प्रकाशन बेस्टसेलर बन गया है और इसका ग्यारह भाषाओं में अनुवाद किया गया है।
निम्नलिखित प्रकाशनों ने लोकप्रियता हासिल की है:
- ग्राहक सेवा के माध्यम से उत्कृष्टता प्राप्त करना। उन संगठनों के लिए बाइबल जो सेवा रणनीति को कैसे और क्यों लागू करना सीखना चाहते हैं।
- द कस्टमर इज़ बॉस: ए प्रैक्टिकल गाइड फॉर गेटिंग व्हाट यू पेड फॉर एंड मोर।
- कैशिंग इन: अधिक पैसा कमाएं, पदोन्नति प्राप्त करें, अपनी नौकरी से प्यार करें।
- ई-सेवा। गति, प्रौद्योगिकी और मूल्य सेवा के आसपास निर्मित।
- जीवन के लिए वफादार दुखी कैसे लें। 60 सेकंड या उससे कम समय में नर्क से स्वर्ग तक के ग्राहक। (वफादार ग्राहक: 60 सेकंड में नाराज ग्राहक को खुश ग्राहक में कैसे बदलें)।
जॉन शॉल की पुस्तकों में से एक "प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में प्रथम श्रेणी की सेवा" को दुनिया की 20 सबसे लोकप्रिय व्यावसायिक पुस्तकों में शामिल किया गया था।
जॉन शोल अब
फिलहाल, जॉन स्कोले अधिकांश लोकप्रिय टेलीविजन शो में लगातार अतिथि हैं। वस्तुतः उनकी मंडलियों में हर कोई उसे जानता है। अपने सार्वजनिक जीवन के अलावा, जॉन सेवा रणनीति के क्षेत्र में विभिन्न प्रकाशनों के लिए लेख लिखते हैं। वह 5 महाद्वीपों पर कोच और प्रशिक्षण आयोजित करता है।
काम के प्रति अपने जुनून के अलावा, जॉन स्कोले को स्कीइंग और मछली पकड़ना बहुत पसंद है। अपने उच्च रोजगार के बावजूद, आदमी शादीशुदा है और उसके दो बच्चे हैं।
जॉन स्कोले द्वारा स्थापित कंपनी ने अब तक 40 देशों में दो मिलियन से अधिक लोगों को प्रशिक्षित किया है।
जॉन शॉल द्वारा गुणवत्ता सेवा के 9 बुनियादी नियम
अपने लंबे और सफल करियर के दौरान, जॉन स्कोले ने 9 बुनियादी नियम बनाने में कामयाबी हासिल की है जो गुणवत्ता सेवा के गारंटर हैं। इसमे शामिल है:
- तुम्हें अपने आप पर गर्व होना चाहिए। यदि आप अपने और अपने काम की अवहेलना करते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से खुद को और इस तरह फर्म को नष्ट कर देते हैं।
- विनम्रता सफलता का मार्ग है। प्रत्येक ग्राहक को "धन्यवाद" और "कृपया" कहने से सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि होती है। केवल ग्राहक को बधाई देने से आसान कुछ नहीं है।
- स्वागत हैं।मुस्कुराइए और सकारात्मक सोच रखिए। उदासीनता पर जवाबदेही हमेशा प्राथमिकता लेती है।
- आवश्यकता होगी। यदि आपने किसी ग्राहक से कुछ वादा किया है, तो समझौते का पालन करना सुनिश्चित करें।
- लोगों की सुनो। हर व्यक्ति चाहता है कि उसकी बात सुनी जाए। लोगों में थोड़ी अधिक रुचि दिखाएं और, शायद, इससे समस्या का समाधान अलग तरीके से होगा।
- आपको अपने क्षेत्र का विशेषज्ञ होना चाहिए। अपनी कंपनी के प्रति उदासीन मत बनो। सबसे अच्छा होने के लिए, आपको उसके बारे में सब कुछ और उससे भी ज्यादा जानने की जरूरत है।
- तनाव को आप पर हावी न होने दें। नकारात्मक कारक हर जगह होंगे - उनसे निपटना सीखें।
- लचीले बनें। एक ही समस्या के कई समाधान हो सकते हैं। एक टेम्पलेट का पालन न करें।
- अधिक सक्रिय रहें। यह नेता की मुख्य विशेषता है।
इन नियमों की बदौलत जॉन शॉल के अनुसार किसी भी व्यवसाय को सफल बनाया जा सकता है। मुख्य बात यह है कि अपने काम के लिए एक जिम्मेदार दृष्टिकोण अपनाएं और खुद को पूरी तरह से समर्पित करें, तभी आप परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। कठिनाइयाँ हर जगह हैं, आपको उनसे पार पाना सीखना होगा। अघुलनशील समस्याएं नहीं हैं - कमजोर लोग हैं जो उनसे निपटने के लिए तैयार नहीं हैं। परिणाम के लिए क्रियाओं की आवश्यकता होती है, उनकी अनुपस्थिति की नहीं।
