बातचीत करने की क्षमता व्यापार में सफलता की कुंजी है। लेकिन कितने लोग - इतने सारे विचार। कभी-कभी ऐसा सौदा जो दोनों अनुबंधित पक्षों के लिए फायदेमंद होता है, बाधाओं का सामना करता है। और हर चीज के लिए दोष एक व्यावसायिक बातचीत का नाटक बनाने में असमर्थता है। वार्ताकार के साथ समझ में कैसे आएं, खासकर अगर वह हठी है? व्यावसायिक पहल को कैसे रोकें और बातचीत को उस दिशा में मोड़ें जिसकी आपको आवश्यकता है?
अनुदेश
चरण 1
यह समझने की कोशिश करें कि दूसरा व्यक्ति क्या चाहता है। समायोजन तकनीक आपकी मदद कर सकती है: उसके बाद आंदोलनों को दोहराएं, जैसे कि उन्हें कॉपी करना, बस इसे ज़्यादा मत करो, अन्यथा वार्ताकार सोचेगा कि आप उसे चिढ़ा रहे हैं! उसके मूड को महसूस करें, उसकी प्रतिक्रियाओं को देखें, कुछ प्रमुख प्रश्न पूछें। मुख्य बात यथासंभव सहानुभूतिपूर्ण होना है। मौखिक "समायोजन" का सबसे सरल उदाहरण है "क्या आप कॉफी (चाय, आदि) पसंद करेंगे?" और एक या दो कप कॉफी से अधिक, आपका समकक्ष आपको अपनी समस्याओं के बारे में बताएगा। याद रखें: एक संवाद की शुरुआत में, आप मुख्य रूप से श्रोता होते हैं, न कि कथाकार। आपको वार्ताकार की जरूरतों, योजनाओं और (जो बहुत महत्वपूर्ण है!) उसके विचारों में कमजोरियों के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है।
चरण दो
जब आपको लगता है कि दूसरा व्यक्ति आप पर भरोसा करता है, तो उसे आपके साथ "समायोजित" करने में मदद करें। इस बिंदु पर, आप पहले से ही उसकी समस्या से अवगत होंगे, जिस पर वह चर्चा करना चाहता है। नाजुक ढंग से, सही ढंग से, बातचीत की पहल अपने हाथों में लें। इस समय, आप व्यावसायिक सहयोग की शर्तें, किसी भी संयुक्त कार्रवाई के लिए एक अधिक प्रभावी विकल्प, या किसी भी आदेश के निष्पादन के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश कर सकते हैं। आपका प्रस्ताव आकर्षक, तर्कसंगत होना चाहिए, लेकिन किसी भी तरह से सत्तावादी नहीं होना चाहिए। मौखिक रूप से, यह इस तरह दिख सकता है: "चलो इसे इस तरह से करते हैं।" वार्ताकार तुरंत आपके शब्दों को सुनेगा, क्योंकि इस क्षण तक वह पहले ही अपने सभी विचार व्यक्त कर चुका है।
चरण 3
उपरोक्त वार्तालाप विकल्प हमेशा काम नहीं करता है। कभी-कभी आपका समकक्ष हठी, अड़ियल, या बिल्कुल समझ में नहीं आ सकता है। अपने प्रस्ताव के लाभों का वर्णन करते समय अपनी भावनाओं के आगे न झुकें। बढ़ा हुआ स्वर, घबराहट, अहंकार, चिड़चिड़ापन ही आपको आपसी समझ से दूर कर देगा। रुकें, प्रतिवाद सुनें। व्यापार प्रस्ताव के अपने संस्करण को मदद की तरह बनाने की कोशिश करें - अपने वार्ताकार की योजना को समायोजित करना। इस बात पर जोर दें कि आपको योजना पसंद है, लेकिन आप कुछ बिंदुओं को थोड़ा समायोजित करके इसे अनुकूलित कर सकते हैं। यह स्पष्ट करें कि आपका और दूसरे व्यक्ति का एक समान लक्ष्य है। इसके लिए एक बौद्धिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, लेकिन समझाने की क्षमता ही तर्क करने की क्षमता है। परिणाम महत्वपूर्ण है, न कि प्रतियोगिता "कौन होशियार है" या "कौन चिल्लाता है"।
चरण 4
जैसे ही यह स्पष्ट हो जाता है कि समझौतों की प्रक्रिया में आपको किस लक्ष्य की ओर बढ़ना है, अपनी रणनीति को अचानक बदल दें। यदि इससे पहले आपने वार्ताकार के आंदोलनों की नकल की, और फिर - उसे अपने लिए समायोजित किया, तो अब आपको इच्छाशक्ति दिखाने की आवश्यकता है। ऐसी स्थिति लें जो व्यापार दूरी पर तेजी से जोर देती है। उदाहरण के लिए, उठो, टहलो, अपने कार्यालय की कुर्सी पर बैठो, यह स्पष्ट करते हुए कि आपने समस्या को व्यावहारिक रूप से हल कर लिया है और परिणाम रिकॉर्ड करने के लिए तैयार हैं। ऐसी तकनीकें हेरफेर नहीं हैं, यदि आप उस व्यक्ति को धोखा देने के छिपे हुए लक्ष्य का पीछा नहीं करते हैं जिसने आप पर विश्वास किया है। इस तरह के सरल "पास" का उपयोग करके, आप समझौतों पर बातचीत करने में लगने वाले समय को कम कर देंगे, मानसिक शक्ति को बचाएंगे - और न केवल अपने, बल्कि अपने संभावित व्यापारिक भागीदार को भी।
चरण 5
व्यावसायिक नैतिकता का उद्देश्य निष्पक्षता है, अन्यथा एक अनुबंध जो किसी एक पक्ष के लिए फायदेमंद नहीं है, अनिवार्य रूप से भौतिक परिणाम को प्रभावित करेगा।किसी भी समझौते में, पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प की पेशकश करना आवश्यक है जो दोनों पक्षों के लिए दिलचस्प हो। व्यावसायिक संचार की तकनीक सहयोग, साझेदारी और समझौते के उद्देश्य से होनी चाहिए - तब समझौतों के परिणाम आपकी अपेक्षाओं से अधिक होंगे। एक दोस्ताना हाथ मिलाना, एक उदार मुस्कान, और आंतरिक खुलापन एक व्यावसायिक बैठक को पूरा करेगा और एक सुखद प्रभाव छोड़ेगा जो लंबे समय तक व्यापार संबंधों को प्रभावित करेगा।
