उड़ान में देरी, पूरी तरह से रद्द करना, टिकटों के लिए अप्रत्याशित अधिभार - यह सब हवाई वाहक को दावा लिखने का एक कारण है। हालांकि, हर कोई नहीं जानता कि इस तरह की शिकायत को ठीक से कैसे तैयार किया जाए। आखिरकार, आपको स्पष्ट रूप से इंगित करने के लिए सभी बारीकियों, अनुरोधों और इच्छाओं को ध्यान में रखना होगा। और इसे संक्षिप्त रूप में करें।
अनुदेश
चरण 1
एयरलाइन के लिए दावा एक नियमित आवेदन के रूप में किया जाता है। आखिरकार, वह है। इसलिए, पहले, शीट के ऊपरी दाएं कोने में, इंगित करें? किसके नाम से आप अपना पेपर जमा कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, यह या तो एयर कैरियर कंपनी (सामान्य निदेशक, संस्थापक, जिम्मेदार निदेशक, कार्यकारी, आदि) का प्रत्यक्ष प्रमुख है, या यह एयरलाइन के विशेष रूप से बनाए गए दावा विभाग का प्रमुख हो सकता है। जिम्मेदार व्यक्ति के सभी राजचिह्न, साथ ही उसका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, आप या तो इंटरनेट पर, या कंपनी के कॉल सेंटर पर कॉल करके कर सकते हैं। आपको यहां अपनी संपर्क जानकारी भी दर्ज करनी होगी। इसे यथासंभव सटीक रूप से करें ताकि आपके अनुरोध का उत्तर प्राप्त करने में देरी न हो।
चरण दो
फिर शीट के बीच में "दावा" लिखें। अगली पंक्ति में, इंगित करें कि आप इसे क्यों लिख रहे हैं। उदाहरण के लिए, उड़ान में देरी और इसके संबंध में हुए नुकसान के बारे में। फिर अपनी समस्या की अधिक विस्तृत प्रस्तुति के लिए आगे बढ़ें।
चरण 3
दावे में अपनी स्थिति का सार और एयर कैरियर के लिए आवश्यकताओं के साथ-साथ संपर्क विवरण और बैंक विवरण (यदि आप अपना पैसा वापस करना चाहते हैं) को इंगित करना सुनिश्चित करें। तारीखों का स्पष्ट रूप से उल्लेख करना सुनिश्चित करें और यदि संभव हो तो घटना का सही समय बताएं।
चरण 4
शिकायत दर्ज करने से पहले रूसी संघ के वायु संहिता के मुख्य प्रावधानों से खुद को परिचित करना उचित है। यदि आपको विशेष शब्दावली में सहज होना मुश्किल लगता है, तो किसी सक्षम वकील से संपर्क करें। वह आपकी शिकायत में इस कानून के लेखों के उद्धरणों और संदर्भों का सही ढंग से उपयोग करने में आपकी मदद करेगा।
चरण 5
आपके द्वारा वाहक के लिए अपने सभी दावों का विवरण देने के बाद, अपनी आवश्यकताओं का वर्णन करने के लिए आगे बढ़ें। यहां, अपनी सभी शर्तों को क्रमांकित बिंदुओं के अनुसार निर्धारित करना वांछनीय है। यदि एयरलाइन स्वयं उनका पालन नहीं करना चाहती है, तो अदालत के बाद यह तय करना आसान होगा कि आप नैतिक क्षति के भुगतान के रूप में वास्तव में क्या प्राप्त करना चाहेंगे।
चरण 6
अपने दावे के साथ कोई सबूत संलग्न करना भी उचित है। उदाहरण के लिए, आपकी उड़ान में एक दिन की देरी हुई। इसके लिए, आप अपने उन सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करना चाहते हैं जो आपको भोजन खरीदने और होटल के कमरे के लिए भुगतान करने के लिए किए गए थे। इस मामले में, आपको सभी रसीदें एकत्र करने और उन्हें आवेदन में जोड़ने की आवश्यकता है। दावे और उपलब्ध कराए गए सबूतों को सूचीबद्ध करने वाली एक शीट के साथ संलग्न करना न भूलें। उस तारीख को शामिल करना सुनिश्चित करें जब आपने अपना दावा विवरण दिया था और दस्तावेज़ का समर्थन किया था।
चरण 7
याद रखें कि एक हवाई वाहक के साथ दावा दायर करने की प्रक्रिया रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 124 द्वारा नियंत्रित होती है। इस प्रावधान के अनुसार, आपको अपना आवेदन प्रस्थान बिंदु या गंतव्य (जहां आप चाहते हैं) के हवाई अड्डे पर जमा करना होगा। आप एयरलाइन प्रतिनिधि को अपना दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। हालांकि, प्रतिनिधि द्वारा आपके आवेदन को स्वीकार न करने के लिए तैयार रहें। मामले को आगे बढ़ाने के लिए, आपको और अधिक जरूरी होने की आवश्यकता है।
चरण 8
आप एयरलाइन के कार्यालय में भी अपना दावा प्रस्तुत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, यदि आपको हवाई अड्डे पर हवाई वाहक का प्रतिनिधि नहीं मिला है। डुप्लिकेट में अपना दावा करें। आपको उनमें से एक को सीधे प्रतिवादी को हस्तांतरित करना होगा, और दूसरे को एयरलाइन से एक नोट के साथ छोड़ना होगा कि यह प्रति मान्य है।
चरण 9
यदि अचानक एयरलाइन आपसे आपका आवेदन नहीं लेना चाहती है या रसीद पर कोई निशान नहीं लगाती है, तो दो गवाह खोजें जो इस तथ्य की पुष्टि करेंगे।यह आवश्यक है ताकि बाद में मुकदमे की स्थिति में आप अपने अधिकारों के लिए लड़ सकें।
चरण 10
अगर अचानक आप अपना क्लेम खुद नहीं ला सकते तो मेल से भेज दें। इस मामले में, रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा एक प्रति भेजें। यह इस बात का भी प्रमाण होगा कि आपका आवेदन प्राप्तकर्ता तक पहुंच गया है।
