यदि आपको Sberbank सेवा के बारे में कुछ पसंद नहीं आया, तो सबसे पहले बैंक से ही शिकायत करें। बैंक का प्रबंधन इस बात की बारीकी से निगरानी करता है कि ग्राहक सेवा से संतुष्ट हैं। शिकायतों और कठिन परिस्थितियों को एक विशेष विभाग द्वारा निपटाया जाता है जो प्रश्नों और शिकायतों की जांच करता है और ग्राहकों के पक्ष में उन्हें हल करने का प्रयास करता है।
अनुदेश
चरण 1
यदि आपके पास iOS या Android के लिए Sberbank ऑनलाइन एप्लिकेशन है, तो चैट में शिकायत लिखें - एप्लिकेशन में सेवा को "संवाद" कहा जाता है। पत्राचार का पूरा इतिहास सहेजा जाता है, लेकिन केवल मामले में, आप संवाद के स्क्रीनशॉट ले सकते हैं ताकि आपके पास अपनी अपील की पुष्टि हो।
चरण दो
यदि आपके लिए कंप्यूटर का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है, तो अपने Sberbank Online व्यक्तिगत खाते में एक पत्र लिखें (लिंक "बैंक को पत्र" नीचे) या बैंक की वेबसाइट पर। उत्तर आपके मेल में रहेगा।
चरण 3
यदि आप कुछ नहीं लिखना चाहते हैं, तो उसी मोबाइल एप्लिकेशन से बैंक को कॉल करें (हैंडसेट के साथ आइकन पर क्लिक करें), यदि इंटरनेट उपलब्ध है। या अपने मोबाइल फोन पर फ्री नंबर 900 डायल करें। लैंडलाइन फोन से आप +7 495 500-55-50 पर कॉल कर सकते हैं।
चरण 4
यदि आप बैंक के उत्तरों से संतुष्ट नहीं हैं और आप न्याय प्राप्त करना चाहते हैं, तो Sberbank Ombudsman Service से संपर्क करें। यह Sberbank का एक स्वतंत्र उपखंड है, जो सीधे बैंक के प्रमुख जर्मन Gref को रिपोर्ट करता है। वे ग्राहकों के बीच उत्पन्न होने वाली सबसे विवादास्पद और गैर-मानक स्थितियों का सामना करते हैं। बैंक के अन्य प्रभागों से उत्तर प्राप्त करने और असंतुष्ट होने के बाद ही लोकपाल सेवा से संपर्क करना समझ में आता है।
चरण 5
अगर ओम्बड्समैन सर्विस का जवाब भी आपको शोभा नहीं देता है, तो आप रूस में किसी भी बैंक - सेंट्रल बैंक के लिए मुख्य पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन आपको यह ध्यान रखने की जरूरत है कि सेंट्रल बैंक पहले बैंक को एक अनुरोध भेजेगा, फिर आपकी समस्या का अन्य मामलों में अध्ययन किया जा सकता है। इसलिए, उत्तर जल्दी नहीं होगा। और जब वह अंत में आता है, तो इस बात की बहुत कम संभावना है कि वह बैंक के जवाब से बहुत अलग होगा।
